Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Đây có thể là một trang web trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một email được gửi , một bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi thoại . Những điểm tiếp xúc này hình thành c